Не сделките, а отношенията са в основата на дългосрочната стратегия за задържане на клиентите
Да сключиш сделка е едно, а да изградиш отношения с клиента – друго. Първото означава краткосрочен успех, второто - дългосрочен. Всички мениджъри искат от подчинени си не само да печелят сделки, а да изграждат близки взаимоотношения с клиентите. Но самите те не могат да им обяснят разликите между двете, нито как да постигнат това.
В блога си експертът по лидерство Марк Санборн посочва 8 ключови разлики между бизнес сделките и отношенията.