HR Лидерите на България: Йорданка Костова, Директор „Управление на таланти и работодателски бранд“ в Пощенска банка

Йорданка Костова, Директор „Управление на таланти и работодателски бранд“ в Пощенска банка. Фотограф: Иван Коловос

Кои са хората, които са в основата на успеха на компаниите в България? В рубриката „HR лидерите в България“ разказваме за лидерите – за хората, които мотивират останалите, споделяйки своя опит и възгледи. Какво са учили, каква е била първата им работа и как са стигнали до настоящата си позиция, с какви предизвикателства са се сблъсквали, какви са отговорностите им днес, какво ги мотивира и биха ли променили нещо, ако можеха да върнат времето назад.

Запознайте се с Йорданка Костова, Директор „Управление на таланти и работодателски бранд“ в Пощенска банка. Тя има над 10 години опит в банковата сфера. Възпитаник е на Американския университет в Благоевград със специалности „Бизнес администрация“ и „Икономика“. Професионално се развива изцяло във финансовия и банковия сектор, сферата на човешките ресурси, в частност привличането на таланти и грижата за работодателския бранд. Инициатор е на ключови проекти с фокус върху приноса и развитието на служителите, както и свързани с различни иновации за подобряване и персонализиране на цялостното позитивно преживяване на кандидати и служители.

Разкажете ни за Вашето образование и първата Ви работа.
Пътят на кариерното ми развитие е нестандартен предвид настоящата ми позиция. Завърших Американския университет в Благоевград с идеята да се развивам в посока маркетинг, но фокусът ми бързо се измести към финанси. Започнах работа в една маркетингова агенция, а впоследствие във финансова институция. В един момент осъзнах, че много обичам да работя с хора, лесно ги предразполагам да ми споделят своите казуси, за да търсим решения заедно, и така се насочих към „Човешки ресурси“.

Как започнахте в Пощенска банка?
В Пощенска банка започнах, впускайки се в поредното за мен предизвикателство – бях мениджър в ключов стратегически проект за банката, а именно по придобиването на Банка Пиреос през 2019 г. Това беше един много динамичен и интересен опит, който ми даде възможност да опозная в детайли продуктите, процесите и системите в Пощенска банка. При това трето сливане на банката с нова компания ясно съзрях необходимостта от изграждане на звено с фокус върху работодателската марка, което да се грижи за културата, за приобщаването на хората, така че всички наистина да се чувстват по-спокойни и част от едно цяло, да имат желание да си помагат и да се подкрепят.

Какви са Вашите отговорности днес?
Текущата ми позиция обхваща цялото служителско преживяване: привличането на кандидатите, тяхното наемане, въвеждащото и последващо обучение и развитие на служителите, тяхното кариерно консултиране, оценяване, грижата за отделния човек и екипите на цели звена, включително баланса между работа и личен живот, ангажирането и участието на колегите в различни инициативи на банката, като цяло всичко, което влиза в широкия обхват на Управление Човешки ресурси. Имаме и звено, което през цялото време анализира процесите, през които преминава един служител, с цел тяхното оптимизиране и подобряване на цялостното служителско преживяване. Инвестираме много в дигитализация и автоматизиране на процеси и това ни позволява да посвещаваме повече време на безценното общуване и личен контакт с хората в компанията. Така ги приобщаваме по-успешно и към нашите инициативи, насочени към корпоративна социална отговорност, опазване на околната среда, менторство, споделяне на знания, доброволчество и подкрепа за различни каузи.

Как бихте обяснили на едно 5-годишно дете какво работите?
Моят син е вече на 10 години, но когато беше по-малък често ми задаваше този въпрос. Отговарях му с усмивка, че се опитвам да провокирам хората да идват щастливи на работа и да се прибират щастливи вкъщи при децата си. Да се чувстват спокойни, че имат работодател, който ги подкрепя на всеки етап от живота им, дава им сигурност, усещане за благополучие, удовлетвореност, както и възможности за развитие и просперитет.

Кои бяха най-големите предизвикателства до този момент във Вашата кариера и какво научихте от тях?
Създаването на екип, управляващ работодателската марка на Пощенска банка. Към онзи момент нямаше подобно звено в нито една банка в България и това направи задачата ми да защитя необходимостта от него по-предизвикателна. В днешните динамични времена повече от всякога, за да бъде успешна една организация, за да се усещат хората в нея подготвени и спокойни, са необходими периодични промени и актуализиране както на различни процеси, така и в мисленето на хората и в корпоративната култура. Към днешна дата работодателската марка е неизменен компонент на всички процеси по управление на човешките ресурси в компанията. Това отчитам като един от най-големите си успехи и съм изключително благодарна на екипа си за добрата работа.

Сигурни сме, че Вашият екип е от съществено значение. Как го формирате? Какви хора се стремите да привличате и какви качества цените в тях?
Без екип не можеш да постигнеш нищо сам. Разговорите, споровете, различните подходи допринасят за постигане на балансирани решения. Обичам да предизвиквам хората. Формирането на екипа в огромна степен става въз основа на меки умения. Важно е да усетиш хората, да видиш искрата в очите им, за което на мен ми помага добрата комбинация между интуиция и опит. В нашата работа непрекъснато трябва да си готов да скочиш две крачки напред, за да бъдеш подготвен за всяка ситуация. Когато разговаряш с човек, който има нужда от твоята подкрепа, ти самият като HR трябва да се чувстваш спокоен и сигурен, да вдъхваш доверие и усещане за стабилност. Именно затова винаги търся в хората увереност, желание да се предизвикват, да надскачат себе си и да надграждат своите умения. Част от екипа се присъединиха към нас след успешно премината стажантска програма. Старая се да не карам стажантите да се чувстват по-различни от останалите служители. Давам им възможност да усетят реалното натоварване в нашата работа, пълноправно да допринасят за успехите на екипа и виждам как тази стратегия им помага да израстват като професионалисти за кратко време. Много държа хората да са креативни и смели, да се чувстват свободни да споделят своите идеи, предложения и да изразяват мнението си открито, независимо дали е позитивно или критично с цел градивност. За мен придържането твърде дълго към дадено статукво, дори то да е работещо, е грешка. Вярвам в необходимостта от нови идеи и експериментиране, защото това движи прогреса и иновациите, с които се отличава и нашата банка освен като лидер във финансовия сектор, също и като топ работодател от ново поколение с различни новаторски подходи.

С какво не бихте направили компромис?
С това да не мога аз да имам думата в сформирането на екипа ми.

Кои са ключовите умения, които считате, че трябва да притежава един мениджър, за да управлява днес служителите в голяма компания?
Може да звучи клиширано, но емоционалната интелигентност и емпатията са ключови. Важно е още мениджърът да бъде отворен към работата с различни хора. Да умее да определя техните силни и слаби страни и така да ги включва в работния процес, че тези хора да имат възможност да дадат най-доброто от себе си и да се надградят като професионалисти. Вярвам, че успешният мениджър трябва да бъде автентичен лидер, да води чрез личен пример, за да може емоционално да ангажира хората в екипа си, защото в днешно време служителската ангажираност е ключът към всичко.

За успешния лидер е важен балансът работа – почивка. Вие как релаксирате и какво Ви зарежда?
Релаксирам, като измествам фокуса върху семейството си. Времето, прекарано със сина ми, е безценно. Двете неща, които в най-голяма степен ме зареждат, са той и моята работа. Случва се да работя и по време на отпуск, но не защото се налага, а защото си обожавам работата. Предизвикателствата, намирането на решения и обмяната на гледни точки ми носят истинско удовлетворение.

Кои са Вашите източници на вдъхновение?
Синът ми. Той е изключително добронамерен, състрадателен и често ме провокира със своите въпроси. Дори съм му обещала, като порасне, да му помогна да направи сиропиталище. За мен общуването със сина ми е онова, което ми дава баланс, зарежда ме с идеи да търся нови подходи за грижа към служителите и без дори да съзнава, той насочва емпатията ми в различни посоки и в работата.

От позицията на днешния си опит бихте ли променили нещо по пътя на Вашата кариера?
Като обърна поглед назад, виждам какъв галантен преход съм имала – маркетинг, финанси, ЧР, работодателска марка. Благодарение на този опит виждам общата картина и сега ми е много по-лесно. Чувствам се по-подготвена да вземам важни решения и да изграждам стратегии, с които да допринасям за успеха на компанията, развитието на хората в нашия екип, както и за своето личностно и професионално израстване. С времето все повече оценявам, че всяка дейност и работа от различно естество дават много на човек.

Как си представяте развитието на HR функцията през следващите години?
Според мен ще навлезе във всяка една дейност. Всеки човек – от портиера на входа до топ мениджмънта е необходимо да бъде посланик на своя работодател и да влезе в ролята на HR. Виждам как HR мисията ще бъде вплетена във всяка една друга дейност и всяка една функция в организацията – това е ключово. Грижата за служителя и мисълта как можем да го накараме да се чувства по-удовлетворен и мотивиран, водят освен до по-успешен бизнес с по-добри резултати, също и до повече щаствили хора, което приемам за моя лична кауза.