Научете повече за процеса по въвеждане на нови служители в компанията от Милчо Николов и Сена Тошева
Милчо Николов и Сена Тошева, Ozone.bg. Снимка: Economy.bg
В рубриката на Economy.bg „Първите дни в...“ HR професионалисти от водещи компании в България разказват какъв е процесът на въвеждане на нови служители. Как се случва и колко време е периодът по онбординг, какво да очакват новопостъпилите в своя първи работен ден и как компанията подпомага успешната адаптация на новите си колеги? Научете повече за процеса по въвеждане на нови служители в Ozone от Милчо Николов и Сена Тошева.
Милчо Николов е част от екипа на Ozone от повече от 5 години. Изпълнявал е различни роли в компанията и познава в дълбочина бизнеса, процесите, културата и хората. Естествена стъпка в кариерното му развитие е попрището на трейнър – Милчо е Специалист „Обучение и развитие“ и е ангажиран активно в онбординга на нови служители, в дизайна на тренинг програми и провеждането на технически обучения.
Сена Тошева се присъединява към екипа на Ozone преди почти година като мениджър „Обучение и развитие“ след повече от 12 години опит в сферата на обучението и развиването на таланти. Заедно с екипа от трейнъри в Ozone успяват да въведат LMS (learning management system) платформа и да поддържат календар от интересни тренинг теми, който актуализират всеки месец. Особена гордост на екипа е Програмата за развитие на мениджъри “Game changer”, която е първа по рода си инициатива в рамките на компанията.
Разкажете ни какво да очаква Ваш нов колега в първия си работен ден в компанията? В колко часа и къде (виртуално или на живо) ще започне работният му ден и кой ще е първият човек, с когото ще се запознае?
Повечето нови служители в Ozone започват първия си работен ден на живо. Посрещаме ги на мястото, на което им предстои да работят: централния офис, физическите магазини или логистичния център. Те биват посрещнати от прекия си ръководител, който има за задача да приветства новопостъпилия и да го запознае с екипа. Част от служителите на Ozone работят и изцяло дистанционно, като колегите ни от отдел „Обслужване на клиенти“ например. За тях имаме виртуален формат на въвеждащия тренинг. Тъй като спецификите на различните отдели предполагат понякога и работа на смени, началният час от първия ден не е твърдо фиксиран.
Как подпомагате новия служител да се чувства добре дошъл и интегриран в екипа и организацията?
Всяко ново начало е трудно, поради което ние в Ozone се стремим да накараме всеки нов служител да се почувства приет и на място. За лесната и бърза интеграция на новите колеги разчитаме на утвърдения си онбординг план и ведрите и лъчезарни служители от звено „Обучение и развитие“, които предразполагат всеки новопостъпил във вълнуващия и динамичен първи работен ден. Разбира се, подготовката за първия работен ден започва много преди това - отдел „Човешки ресурси“ предварително изпраща на новозапочващия служител поредица имейли с необходимата информация и подробен план за първата му седмица в компанията.
Спрямо различните позиции/отдели какви обучения преминават новите служители?
За всеки отдел има разписан тренинг план по дни, който остава в перманентното тренинг досие на всеки новопостъпил. След края на всеки ден от обучението менторът на новия колега има за задача да оцени процеса на предаване и приемане на нови знания. Освен задължителните обучения, строго необходими за оперативното въвеждане на служителя, ежемесечно се организират допълнителни, свободни за записване обучения по технически и „меки“ умения, до които всеки наш служител има достъп.
Кои са участниците от страна на компанията в процеса на онбординг и каква е тяхната роля?
В първия ден новият служител бива ориентиран от колега от звено „Обучение и развитие“, който провежда въвеждащия тренинг и представя на новозапочващия компанията, нейната история, политики, структура и основни оперативни системи. Следва въвеждане в екипа и запознаване с работния процес и специфики. Тук ключова роля играе т.нар. buddy от екипа – колега със сходни задължения и позиция. Разбира се, мениджърът на екипа има отговорността да координира целия процес, да провежда ежеседмично 1 – 1 срещи, на които да обсъди с новия колега целите, прогреса и взаимните впечатления. Освен това всеки нов служител се запознава с членове на други отдели, с които ще има взаимодействие, било то в поредица срещи или чрез някоя от използваните за вътрешна комуникация електронни платформи.
Какви са инструментите и ресурсите, които предоставяте на новите служители, за да им помогнете да се адаптират по-лесно?
В Ozone поддържаме собствена база данни с документация и работни инструкции. Освен това работим и с отлично структурирана обучителна платформа, в която има достъпни курсове за самоусъвършенстване, информативни видео материали, тестове, инструкции и т.н. Достъп до всичко това новите ни колеги получават много бързо и лесно, като за някои от системите той е предварително създаден в зачислената им оперативна техника. Използваме и база данни тип „Кой кой е“, в която новите служители могат да видят кратка визитка със снимка на всички останали служители в компанията.
Колко време обикновено отнема целият процес на онбординг, включително подготовката и обучението?
Това е въпрос, който няма еднозначен отговор, тъй като е свързан с комплексността на различните роли. В Ozone имаме широка гама от длъжности, като обучителният процес за всяка от тях изисква различни знания, умения и време за въвеждане. За да обобщим, можем да кажем, че за достигане на оперативно ниво на един нов служител в компанията са необходими между 1 и 3 месеца, като средно имаме една седмица за предварителна подготовка, в която нашият IT екип осигурява оперативната техника и необходимите достъпи за новия служител.
Какви предизвикателства срещате най-често в процеса на онбординг и как се справяте с тях?
В Ozone работим със специализирани вътрешно разработени системи и приложения, до които нов служител рядко е имал възможността да се докосне преди започването си в компанията. Това може да е малко объркващо в първите дни или седмици. За щастие, колегите ни от звено „Обучение и развитие“ постоянно допълват и разширяват каталога с достъпни обучения и материали и редовно организират присъствени и онлайн демонстрации.
Как измервате степента на готовност за работа на новия служител и приобщаването му към екипа?
В обучителната си платформа разполагаме с инструменти за тестване и оценяване, обвързани с конкретния тренинг план според позицията. Нашите специалисти от тренинг екипа също така събират впечатления от организираните допълнителни обучения, до които мениджърите на екипи имат достъп. Разбира се, отдел „Човешки ресурси“ има задача да събира обратна връзка от нашите нови колеги в края на първия, третия и шестия месец чрез попълване на анонимна анкета и организиране на фокус групи, за да проследяваме къде и как можем да разширим и обогатим обучителния си процес.
Какво бихте посъветвали Ваш бъдещ служител – как да се подготви за първия си работен ден във Вашата компания?
Бихме посъветвали всеки нов служител, било то при нас или където да е другаде, да носи със себе си добро настроение, да запали в себе си искрицата на любознателността и да пази пламъчето ѝ винаги горящо, защото, учейки се, ние се развиваме, а се учим най-добре, когато изиграваме скуката.
Вижте профила и актуалните позиции за работа и стаж на Озон Ентъртейнмънт АД в JOBS.bg
Вижте още от рубриката ПЪРВИТЕ ДНИ В...
Първите дни в Региоком България
Първите дни в Appolica
Първите дни в SiteGround
Първите дни в TechPods
Първите дни в Schneider Electric
Първите дни в tbi bank
Първите дни в Anthill
Първите дни в Constructor
Първите дни в Amusnet
Първите дни в Ментормейт
Първите дни в CluneTech
Първите дни в ПОК Доверие
Първите дни в BILLA България
Първите дни в Proxiad SEE
Първите дни в Coherent Solutions Bulgaria
Първите дни в Milestone Systems
Първите дни в Progress
Първите дни в Delta Source
Първите дни във Фрапорт Туин Стар Еърпорт Мениджмънт
Първите дни в StorPool
Първите дни в Еником М и Каре България
Първите дни в DataArt
Първите дни в Arco Real Estate
Първите дни в Blankfactor
Първите дни в А1 България
Първите дни в NOTO
Първите дни в Технополис и Практикер
Първите дни в KFC/Самекс
Първите дни в Kaufland България
Първите дни в Аурубис България
