Всички сме в една лодка, заедно ще се справим

 Как властите и бизнесът се справиха с комуникацията в настоящата ковидкриза? Кои бяха най-големите комуникационни грешки и добрите примери за комуникация, които наблюдавахме през тази предизвикателна година? Вижте какво коментира пред Economy.bg д-р Александър Христов, управляващ партньор на Параграф 42, преподавател в УНСС и НБУ.  

Ще започна с комуникацията на бизнеса, че е за пример в сравнение с тази на властите. На практика видяхме как много компании пренастроиха достатъчно бързо и ефективно дейностите и кампаниите си. Видяхме вълна от съпричастност към обществото, хората на първа линия и служителите, която получи израз в много перфектно изпълнени социално-отговорни кампании. 

Комуникацията на властите редуваше редки успехи с пълен хаос и липса на координация. Смятам, че тя условно може да се раздели на два етапа – мобилизация и ескалация. В първия етап, случил се през март – април, властите се мобилизираха, комуникираха мерките адекватно и сравнително навреме, при все че много малко неща бяха ясни. Даваха и известен хоризонт. После всичко се срина. На втория етап напрежението в обществото вече се беше натрупало и ескалира, но вместо да внесат успокоение и перспектива, властите засилиха назидателното отношение към хората, които на практика се оказаха жертви. Извънредните брифинги по незначителни въпроси и комуникацията в стил „яко ще се мре“ допълнително нагнетиха атмосферата.

Това, за което стана въпрос тук като комуникация на властите и на бизнеса, показва нещо изключително важно. Или по-скоро – за пореден път го потвърждава. Добрата стратегия в комуникациите, особено в кризисни ситуации, е ключова. Далеч съм от мисълта, че някой е искал съзнателно да изпраща негативни сигнали в обществото. Формулирането на ясни послания и съзнанието, че всяка твоя дума може да предизвика сериозен резонанс, са сред най-важните стъпки за подобряване на комуникацията. От тях може да започне усъвършенстването.

Според мен всички добри примери са свързани с нагласата в комуникациите „всички сме в една лодка, заедно ще се справим“. Както се казва – зле сме, но сме заедно. Това важи както за комуникациите на правителствата, така и на бизнеса. По отношение на първите, през годината видяхме добри примери в Германия, Гърция, Нова Зеландия – хубаво е в някакъв момент да се направи преглед и анализ, за да извлечем полезно ноу-хау. Видя се, че тази криза е изключително специфична и е важно да сме подготвени.

По отношение на бизнеса – вълната от социална отговорност, заедно с внимателното и с отговорност към потребителите обяснение на мерките е нещо, което заслужава да се запомни. Има всички основания да вярваме, че това е предпоставка за изграждане на дългосрочни партньорства между компаниите и потребителите и за повече доверие между тях.