вторник, 12 ноември 2019   RSS
    Барометър | Региони | Компании | Лица | Назначения


    1648 прочитания

    Jobs in BG: Какво е да работиш като специалист клиентски запитвания в Regiocom?

    За професията и възможностите разказва Никол Коилова, специалист обработване на клиентски запитвания в софийския офис на немската компания
    07 ноември 2019, 14:19 a+ a- a

    Никол Коилова е специалист обработване на клиентски запитвания в софийския офис на немската компания Regiocom. Завършила е „Финансов мениджмънт и маркетинг“ във Висшето училище по застраховане и финанси (ВУЗФ) и магистратура „Журналистика и продуцентство“. Кариерата ѝ стартира в малка компания, която обслужва клиентски запитвания в сферата на болногледачеството в Германия. След четири години решава да опита нещо различно и да потърси възможности за развитие в по-големи компании. Така попада на Regiocom. Кандидатства и от лятото на 2019 е част от екипа на компанията. 

    Срещнахме се с Никол, за да ни разкаже повече за работата си. Какви са основните отговорности, какви умения и качества са нужни, как се поддържа квалификацията и кои са най-големите заблуди за професията. 

    Какво е да работиш като специалист клиентски запитвания в Regiocom?

    Какви са основните отговорности на специалиста клиентски запитвания?
    На първо място основната отговорност на тази позиция е свързана с това да разберем от какво има нужда даденият клиент. И второ, да намерим конкретното решение на неговия проблем.

    Как протича типичен работен ден?
    Преди началото на работния ден най-често се събираме с колегите на терасата. Пием сутрешното си кафе, говорим си. Денят задължително започва с добро настроение.  След това се захващаме с работния процес. Да, има натоварени моменти, но в края на работния ден си тръгваш усмихнат и удовлетворен. Когато започнах работа тук, бях с нагласата да съм на 4-часов работен ден. Но сега съм на 8-часов. Харесах работата и екипа и затова избрах тази опция. Иначе в Regiocom работното време е гъвкаво и според собствените предпочитания и възможности можеш да избираш измежду различни опции.

    Какви качества и умения са необходими за тази професия?
    На първо място е необходимо търпение. Когато си търпелив към клиента отсреща, изслушваш го и се опитваш да му помогнеш, колкото и да е ядосан той, в края на разговора остава доволен. Важно е и да умееш да работиш в екип. Всички сме част от екип, помагаме си и ако ти не си готов да работиш екипно, няма да се чувстваш комфортно на тази позиция. 

    Разбира се, за позицията е необходимо и комуникативно владеене на немски език. 

    Как поддържаш знанията и квалификацията си?
    В компанията има специална платформа, която сутрин, преди да стартираме работа, ни запознава с новините, касаещи нашата работа. Отделно ръководството постоянно осигурява обучения и опреснителни курсове, които поддържат доброто ни ниво на работа. Те са свързани както с подобряване на езиковите умения по немски, така и с естеството на работа. 

    Какви са възможностите за развитие?
    Възможностите за развитие на един специалист клиентски запитвания в Regiocom са много. Преди това обаче трябва да установиш кои са твоите силни качества. Едната опция е свързана с коучинг, т.е. подготвяш новите хора, които постъпват на работа в компанията и им помагаш да навлязат по-лесно. Друга възможност е да станеш тийм лидер и да отговаряш за определена група от хора, която преследва обща цел. Имаме също мениджъри, които се грижат за качеството, както и хора, които ни помагат да поддържаме и усъвършенстваме езика си. Аз лично много обичам да помагам на другите и бих се радвала да се развия като коуч.

    Кои са най-големите митове за професията?
    Преди да започна работа тук, чувах от различни приятели реплики от сорта на: „Работата в колцентър няма да ти хареса“, „Тази работа е много натоварваща, скучна и еднообразна“ и т.н. И разбира се, започнах с някакви предразсъдъци. Когато дойдох тук обаче, те много бързо се разрушиха. Истината е, че работата е много динамична и разнообразна и благодарение на целите, които ежедневно ни се поставят, ти имаш мотивация да си вършиш работата. Да, разговаряме с клиенти, които имат различни проблеми. Но бих казала, че това ми доставя удоволствие, защото мога да им помогна и да ги накарам да се усмихнат.

    Как си почиваш?
    Обичам да чета, да ходя на кино и да прекарвам колкото се може повече време с най-близките си. 

    Видео за компанията като работодател вижте в профила на Regiocom в Jobs.bg ТУК.


    ВИЖТЕ ОЩЕ:

    JOBS in BG: Какво е да работиш като главен бижутер-консултант в „Токаш”?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като инженер в „Райхле и Де-Масари България Пръдакшън”
    JOBS in BG: Какво е да работиш като ръководител сектор в Kaufland България?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като маркетинг мениджър на StorPool?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като хардуерен инженер във Visteon?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Group Manager в Strypes?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като индустриален инженер в „Буллтек“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Automation QA в DHL Enterprise Software Solutions?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като спедитор в „Гопет Транс“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като учител по спорт в Прогресивно училище?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като 3D проектант на бижута в „Токаш“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като 3D артист в „Империя онлайн“? 
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Project Operations Manager в Advent Group? 
    JOBS in BG: Какво е да работиш като мениджър по качеството в „Буллтек“? 
    JOBS in BG: Какво е да работиш като учител по английски език в Прогресивно училище?  
    JOBS in BG: Какво е да работиш като проектен мениджър в DataArt?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като специалист „Развитие на търговски обекти“ във „Филип Морис“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като художник на игри в „Империя Онлайн“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като инженер/консултант по облачни услуги в HeleCloud?

    JOBS in BG: Какво е да работиш като учител по изобразително изкуство в Прогресивно училище?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като маркетинг мениджър във „Филип Морис“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като гейм дизайнер в „Империя Онлайн”?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като JavaScript Developer в Tick42?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Data Platform архитект в „Инспирит“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като специалист „Логистика“ в Kaufland България?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като старши програмист в Endava?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като консултант „Управление на риска“ в „Телелинк Бизнес Сървисис“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като тест инженер в Melexis?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Vendor Debit Desk специалист в Ingram Micro?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като тест инженер в Endava?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Level 2 Support в Taulia?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Head of Intelligent Systems в „Телелинк“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като продуктов мениджър в ТЕСИ?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като анализатор в Experian?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като .NET програмист в Tradologic?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Head of Project Infrastructure във Fadata?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като дрогерист в dm България?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като продуктов мениджър в aiko?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен инженер в Taulia?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като главен инженер в „Планекс”?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като ML Lead - Flex team в HyperScience?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като супервайзър „Продажби“ в „Монделийз България“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Quotations Engineer в Lufthansa Technik Sofia?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като технологичен трейнър в Телерик Академия?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като директор „Софтуерно инженерство“ в Progress?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като координатор в Lufthansa Technik Sofia?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като глобален мениджър „Обучения“ в Bayer?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен инженер в Progress?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като маркетинг мениджър на Roo Brands?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен инженер в Ocado Technology?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като глобален директор „Продажби“ в „Софтуер Груп“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като продуктов мениджър на игри в Playtech Bulgaria?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като QA инженер в Proxiad Bulgaria?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Implementation Development Team Lead в „Софтуер Груп“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като iOS разработчик в MentorMate?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като технически директор в „Мнемоника“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като брокер на бизнес имоти в MBL|CBRE?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен разработчик в Luxoft?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като лидер на екип във Visteon?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като ръководител на полети в ДП РВД?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като ръководител на Android екип в MentorМate?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като данъчен консултант в EY?

     

    Нагоре
    Отпечатай
     
    * Въведеният имейл се използва само за целите на абонамента, имате възможност да прекратите абонамента по всяко време.

    преди 15 часа
    Модис разширява екипа си в Пловдив
    Компанията планира и съвместна работа с висшите учебни заведения и гимназиите, профилирани в изучаването на чужди езици и ИТ
    преди 16 часа
    Великобритания избегна рецесия
    Икономиката на кралството расте с най-ниския си темп от почти 10 години насам
    преди 16 часа
    2020г.: България ще може да доставя втечнен газ от САЩ, Катар, Кипър, Египет, Азербайджан
    Ще се обсъди изграждането на път между Александруполис и Димитровград
    преди 18 часа
    Повече българи са пътували в страната през септември
    Приходите от нощувки на българи се увеличават с над 10%, отчита националната статистика
    преди 20 часа
    Alibaba с продажби за $23 млрд. за 9 часа
    Китайската платформа за електронни продажби отчете нов рекорд в Деня на необвързаните
    преди 20 часа
    Ево Моралес подаде оставка
    След 14 години на поста боливийският президент заяви, че е жертва на „цивилен преврат“