събота, 16 ноември 2019   RSS
    Барометър | Региони | Компании | Лица | Назначения


    1972 прочитания

    JOBS in BG: Какво е да работиш като специалист клиентски запитвания в Regiocom?

    За професията и възможностите разказва Никол Коилова, специалист обработване на клиентски запитвания в софийския офис на немската компания
    07 ноември 2019, 14:19 a+ a- a

    Никол Коилова е специалист обработване на клиентски запитвания в софийския офис на немската компания Regiocom. Завършила е „Финансов мениджмънт и маркетинг“ във Висшето училище по застраховане и финанси (ВУЗФ) и магистратура „Журналистика и продуцентство“. Кариерата ѝ стартира в малка компания, която обслужва клиентски запитвания в сферата на болногледачеството в Германия. След четири години решава да опита нещо различно и да потърси възможности за развитие в по-големи компании. Така попада на Regiocom. Кандидатства и от лятото на 2019 е част от екипа на компанията. 

    Срещнахме се с Никол, за да ни разкаже повече за работата си. Какви са основните отговорности, какви умения и качества са нужни, как се поддържа квалификацията и кои са най-големите заблуди за професията. 

    Какво е да работиш като специалист клиентски запитвания в Regiocom?

    Какви са основните отговорности на специалиста клиентски запитвания?
    На първо място основната отговорност на тази позиция е свързана с това да разберем от какво има нужда даденият клиент. И второ, да намерим конкретното решение на неговия проблем.

    Как протича типичен работен ден?
    Преди началото на работния ден най-често се събираме с колегите на терасата. Пием сутрешното си кафе, говорим си. Денят задължително започва с добро настроение.  След това се захващаме с работния процес. Да, има натоварени моменти, но в края на работния ден си тръгваш усмихнат и удовлетворен. Когато започнах работа тук, бях с нагласата да съм на 4-часов работен ден. Но сега съм на 8-часов. Харесах работата и екипа и затова избрах тази опция. Иначе в Regiocom работното време е гъвкаво и според собствените предпочитания и възможности можеш да избираш измежду различни опции.

    Какви качества и умения са необходими за тази професия?
    На първо място е необходимо търпение. Когато си търпелив към клиента отсреща, изслушваш го и се опитваш да му помогнеш, колкото и да е ядосан той, в края на разговора остава доволен. Важно е и да умееш да работиш в екип. Всички сме част от екип, помагаме си и ако ти не си готов да работиш екипно, няма да се чувстваш комфортно на тази позиция. 

    Разбира се, за позицията е необходимо и комуникативно владеене на немски език. 

    Как поддържаш знанията и квалификацията си?
    В компанията има специална платформа, която сутрин, преди да стартираме работа, ни запознава с новините, касаещи нашата работа. Отделно ръководството постоянно осигурява обучения и опреснителни курсове, които поддържат доброто ни ниво на работа. Те са свързани както с подобряване на езиковите умения по немски, така и с естеството на работа. 

    Какви са възможностите за развитие?
    Възможностите за развитие на един специалист клиентски запитвания в Regiocom са много. Преди това обаче трябва да установиш кои са твоите силни качества. Едната опция е свързана с коучинг, т.е. подготвяш новите хора, които постъпват на работа в компанията и им помагаш да навлязат по-лесно. Друга възможност е да станеш тийм лидер и да отговаряш за определена група от хора, която преследва обща цел. Имаме също мениджъри, които се грижат за качеството, както и хора, които ни помагат да поддържаме и усъвършенстваме езика си. Аз лично много обичам да помагам на другите и бих се радвала да се развия като коуч.

    Кои са най-големите митове за професията?
    Преди да започна работа тук, чувах от различни приятели реплики от сорта на: „Работата в колцентър няма да ти хареса“, „Тази работа е много натоварваща, скучна и еднообразна“ и т.н. И разбира се, започнах с някакви предразсъдъци. Когато дойдох тук обаче, те много бързо се разрушиха. Истината е, че работата е много динамична и разнообразна и благодарение на целите, които ежедневно ни се поставят, ти имаш мотивация да си вършиш работата. Да, разговаряме с клиенти, които имат различни проблеми. Но бих казала, че това ми доставя удоволствие, защото мога да им помогна и да ги накарам да се усмихнат.

    Как си почиваш?
    Обичам да чета, да ходя на кино и да прекарвам колкото се може повече време с най-близките си. 

    Видео за компанията като работодател вижте в профила на Regiocom в Jobs.bg ТУК.


    ВИЖТЕ ОЩЕ:

    JOBS in BG: Какво е да работиш като главен бижутер-консултант в „Токаш”?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като инженер в „Райхле и Де-Масари България Пръдакшън”
    JOBS in BG: Какво е да работиш като ръководител сектор в Kaufland България?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като маркетинг мениджър на StorPool?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като хардуерен инженер във Visteon?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Group Manager в Strypes?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като индустриален инженер в „Буллтек“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Automation QA в DHL Enterprise Software Solutions?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като спедитор в „Гопет Транс“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като учител по спорт в Прогресивно училище?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като 3D проектант на бижута в „Токаш“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като 3D артист в „Империя онлайн“? 
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Project Operations Manager в Advent Group? 
    JOBS in BG: Какво е да работиш като мениджър по качеството в „Буллтек“? 
    JOBS in BG: Какво е да работиш като учител по английски език в Прогресивно училище?  
    JOBS in BG: Какво е да работиш като проектен мениджър в DataArt?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като специалист „Развитие на търговски обекти“ във „Филип Морис“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като художник на игри в „Империя Онлайн“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като инженер/консултант по облачни услуги в HeleCloud?

    JOBS in BG: Какво е да работиш като учител по изобразително изкуство в Прогресивно училище?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като маркетинг мениджър във „Филип Морис“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като гейм дизайнер в „Империя Онлайн”?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като JavaScript Developer в Tick42?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Data Platform архитект в „Инспирит“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като специалист „Логистика“ в Kaufland България?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като старши програмист в Endava?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като консултант „Управление на риска“ в „Телелинк Бизнес Сървисис“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като тест инженер в Melexis?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Vendor Debit Desk специалист в Ingram Micro?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като тест инженер в Endava?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Level 2 Support в Taulia?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Head of Intelligent Systems в „Телелинк“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като продуктов мениджър в ТЕСИ?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като анализатор в Experian?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като .NET програмист в Tradologic?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Head of Project Infrastructure във Fadata?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като дрогерист в dm България?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като продуктов мениджър в aiko?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен инженер в Taulia?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като главен инженер в „Планекс”?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като ML Lead - Flex team в HyperScience?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като супервайзър „Продажби“ в „Монделийз България“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Quotations Engineer в Lufthansa Technik Sofia?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като технологичен трейнър в Телерик Академия?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като директор „Софтуерно инженерство“ в Progress?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като координатор в Lufthansa Technik Sofia?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като глобален мениджър „Обучения“ в Bayer?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен инженер в Progress?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като маркетинг мениджър на Roo Brands?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен инженер в Ocado Technology?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като глобален директор „Продажби“ в „Софтуер Груп“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като продуктов мениджър на игри в Playtech Bulgaria?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като QA инженер в Proxiad Bulgaria?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като Implementation Development Team Lead в „Софтуер Груп“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като iOS разработчик в MentorMate?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като технически директор в „Мнемоника“?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като брокер на бизнес имоти в MBL|CBRE?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като софтуерен разработчик в Luxoft?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като лидер на екип във Visteon?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като ръководител на полети в ДП РВД?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като ръководител на Android екип в MentorМate?
    JOBS in BG: Какво е да работиш като данъчен консултант в EY?

     

    Нагоре
    Отпечатай
     
    * Въведеният имейл се използва само за целите на абонамента, имате възможност да прекратите абонамента по всяко време.

    преди 11 часа
    ЕС не се справя с антимикробната резистенстност
    Според Европейската сметна палата има известен напредък, но годишно от нелечими бактерии в ЕС умират 33 000 души, а икономическата цена е €1,5 млрд.
    преди 13 часа
    Хонконг изпадна в рецесия
    Това се случва за първи път от 10 години насам
    преди 13 часа
    15 държави поискаха търговски компенсации заради Брекзит
    Държави от различни точки по света са притеснени за своя износ за ЕС
    преди 14 часа
    Предложението за болничните ще бъде ревизирано
    Първият ден ще се плаща на родителите, които гледат болни деца, и при трудови злополуки
    преди 15 часа
    Amazon оспорва сделката на Пентагона с Microsoft
    Тя е на стойност близо 10 милиарда щатски долара
    преди 18 часа
    Очаква се най-много българи да подадат докуметни за уседналост във Великобритания
    Над 600 000 европейци са кандидатствали само през октомври