Използвайки Economy.bg, Вие се съгласявате с "Политика за Cookies/Бисквитки" , необходими за пълната функционалност на услугата. [X]

сряда, 31 май 2023 RSS

HumanCapital, Избрано

5099 прочитания

JOBS in BG: Какво е да работиш като Learning Specialist в Sitel

За професията и възможностите разказва Силвия Трифонова, специалист „Обучения и развитие“ в софийския офис на компанията

25 февруари 2021, 11:14 a+ a- a

Силвия Трифонова, специалист „Обучения и развитие“ в Sitel Sofia

Силвия Трифонова е специалист „Обучения и развитие“ (Learning Specialist) в Sitel Sofia. Завършила е ГПЧЕ „Никола Й. Вапцаров” в гр. Шумен с немски и английски език, а след това продължава обучението си в ТУ- София, специалност „Инженерен дизайн“ с направление „Интериорен дизай.

Подобно на всички мениджмънт позиции в Sitel, Силвия получава и допълнителна работна квалификация, като преминава лидерски курс на обучение за тренер, на който натрупва нужните знания, а уменията си развива чрез практически задачи.

Свързахме се със Силвия, за да ни разкаже повече за работата си. За какво отговаря, какви умения и качества са необходими, как поддържа квалификацията си и кои са най-големите заблуди за професията.

Началото на кариерата
Преди повече от 3 години и аз започнах на агентска позиция също като 90% от мениджмънта в компанията. Работата ми беше свързана с това да предоставям техническа поддръжка на медицинска техника за чуждестранни клиенти. Възхищавах се от атмосферата, комуникацията и условията за работа в компанията, бях вдъхновена от начина, по който се водят обученията и колко по-различен е той от часовете в училище или в университета. Това ме накара да направя своя избор: да остана и да се развивам в Sitel дългосрочно. Скоро след това се освободи позиция във вътрешния Learning department (отдел „Обучения“) и след успешен за мен подбор, вече 2 години съм част от екипа в качеството си на Learning Specialist.

Какви са основните Ви отговорности на тази позиция?
Заедно с всеки един наш клиент разработваме и водим продуктови обучения, съобразени с нуждите и стандартите им за качество. За да са ефективни, фокусът е върху няколко основни аспекта: процеси, продуктови познания, работа със системи и комуникативни умения.

Свързани новини

Sitel планира да наеме 300 нови служители в София през 2021

Как Sitel въвежда в работата новите хора, които работят дистанционно?

Промени ли се процесът на подбор в Sitel?

Как Covid-19 се отрази на компаниите в България: говори Sitel

Георги Узунов, Regional Director Eastern Europe, Sitel: Когато бях малък, исках да стана...?

Любимият въпрос на интервю за работа на Йоанна Георгиева, Sitel

Нашата задача е да подпомагаме, консултираме и развиваме всеки един наш екип - от агентите до ръководните позиции (Team manager, Learning specialist, Quality analyst). Докато водим лидерски и продуктови обучения за тях, както и включвайки се в оперативните задачи, се запознаваме още по-добре със спецификите на всеки проект. На база на богатия си опит с останалите, можем да вземем вече работещо решение или добри практики, за да ги напаснем и използваме в разнообразните ситуации, които за нас са ежедневие. Освен това, глобалните оперативни стандарти на Sitel създават необходимата рамка от процеси – моя отговорност е да гарантирам правилното им разбиране и функциониране. Придържайки се към тях, но адаптирайки ги към обстоятелствата, подсигуряваме, че всеки един проект в Sitel София работи по най-добрия възможен начин.

Как типично протича един работен ден?
Преди започването на работния ден с моите колеги имаме традиция да пием по кафе, да се посмеем на някой виц и да се стиковаме за задачите. Както стана ясно, работата ми е динамична и изисква комуникация с различни нива в организацията и извън нея. Освен разнообразните обучения, които водя, участвам и в: екипни срещи, ежедневна комуникация с клиентите ни и съблюдаването на цялостната работа, коучинг и консултиране както на агентите, така и на мениджмънта. Това за мен означава, че трябва да бъда изключително дисциплинирана, както и винаги калибрирана с моите четирима колеги от отдела, за да можем максимално добре да покрием оперативните нужди.

Какви умения и качества са необходими за тази професия?
Всъщност ефектът от нашите обучения се измерва в много кратък срок след приключването им и има пряко значение за това как агентът ще комуникира и подхожда към клиентите или как мениджърът ще ръководи екипа си. Това налага не само фокусът да е върху практическите знания и умения, но и обучаващият да е изключително гъвкав, напасвайки се към конкретната група, изискванията на клиента, стандартите на Sitel и дори неочаквана ситуация по време на обучението. Затова един успешен тренер трябва да може да обясни с лекота дори най-сложните процедури, да е организиран и да предразполага хората към свободна комуникация и критично мислене, независимо от позицията им. Затова смятам, че необходимите умения и качества са: гъвкавост, самодисциплина, презентационни и комуникативни умения, както и такива за ефективно решаване на проблеми.

Как поддържате знанията и квалификацията си?
Разполагаме с вътрешни платформи за комуникация и присъствие на уебинари със Sitel служители от цял свят, а по-конкретно с Learning departments от Източна Европа имаме регулярни срещи, в които обменяме опит, споделяме примери за най-добри практики и заедно намираме решения. Освен това, всеки от нас има различни интереси и области, където е по-добър или опитен от останалите. Едно от най- полезните за мен неща е, че културата на компанията ме предразполага да се уча от експертизата и идеите на моите колеги и същевременно да имам възможност да споделям своите. Понякога новодошли служители, споделяйки опита си, също могат да те накарат да погледнеш нещата и от друг ъгъл.

Какви са възможностите за развитие?
Тъй като позицията е изключително динамична и разнообразна дори след дълъг период от време има още и още знания и умения, които разбирам, че мога да усвоя. Припомняйки си дори само последната изминала година, мога ясно да видя предизвикателствата, които ми помогнаха да се развия: водене на преговори с клиенти, динамични проекти, в които процедурите се сменят ежечасово, организиране на смесени или онлайн обучения, поддържане на резултати и мотивиране на екип, който работи изцяло виртуално от вкъщи. Бизнесът на нашите клиенти е изключително разнообразен: техническа поддръжка на уреди, медицински и козметични услуги и продукти, хотели и туристически агенции, финансов сектор. Само по себе си това означава, че имам възможност да се докосна до много световноизвестни брандове и да работя в интернационална среда, а това разкрива прекрасни възможности.

Кои са най-големите заблуди за тази професия?
На първо място, че работата на тренера е еднотипна и водим само определен набор от обучения. Помежду си обичаме да се шегуваме: моят мениджър всяка година ни обещава, че и тази ще е интересна и динамична и все се оказва прав! Всички служители в компанията идват с различен опит- ученици/студенти, лекари, адвокати, инженери, дипломати, учители, а дори и дизайнери като мен. Имам и щастието да работя с хора от различни култури и националности, говорещи над 32 езика. Това само по себе си налага персонализиран подход към всеки един- винаги се опитвам да свържа това, което преподавам с примери от предишния опит на хората, за да ме разберат по-добре. Трябва да опознаеш лично всеки човек, за да видиш как той мисли и съответно как учи по-добре. Работата с хора никога не може да бъде еднотипна.

Какви са хобитата Ви и какво обичате да правите след края на работния ден?
Харесва ми да се запознавам с различни култури и езици. Например, в момента съм се захванала с това да доразвия уменията си по корейски и турски. Спортни танци, експериментиране с екзотични кухни, компютърни игри и Формула 1 са част от нещата, които ми помагат да се заредя с енергия за новата динамична седмица, която предстои.

Повече информация за компанията и свободните позиции в момента вижте в профила на Sitel в JOBS.bg тук

ВИЖТЕ ОЩЕ: