Използвайки Economy.bg, Вие се съгласявате с "Политика за Cookies/Бисквитки" , необходими за пълната функционалност на услугата. [X]

четвъртък, 18 април 2024 RSS

HumanCapital, Избрано

5487 прочитания

JOBS in BG: Какво е да си хелпдеск специалист в myPOS

За професията и възможностите за развитие разказва Франческо Котуньо, студент в Технически университет – Варна и хелпдеск специалист в myPOS

08 февруари 2022, 11:13 a+ a- a

Франческо Котуньо в момента следва програмиране в Технически университет – Варна. Казва, че винаги е обичал математиката и има шест медала от републикански първенства.
Роден е в Италия, но живее в България от малък. Поради интереса му към технологиите се присъединява към екипа на myPOS, а владеенето на италиански език му помага да започне в компанията.
За работата като хелпдеск специалист, какви са отговорностите на тази позиция, как протича един типичен ден и възможностите за развитите, разказва Франческо Котуньо.

Франческо, ти си още студент. Разкажи ни как стартира твоята кариера?
През февруари 2021 започнах да си търся работа. Тъй като университетските занятия бяха онлайн, имах свободно време и не исках да го пилея. Реших, че ще кандидатствам по няколко обяви и започнах да провеждам интервюта. Спрях се на myPOS, защото освен всичките плюсове, които компанията ми предложи (добра заплата, фитнес, храна в ресторантите на „Бизнес парк“ – Варна) виждам и потенциал за развитие занапред.
Обичам математиката, технологиите, да общувам с хора и да разрешавам казуси, което прави работата като хелпдеск специалист идеална за мен в момента. За мен myPOS е началото. Затова и наскоро, когато myPOS попита всички колеги в последната си кампания като работодател: „Какво е за теб myPOS”, аз казах: „Начало“. Работата ми в myPOS ми помага да тръгна в посоката, която търся, и да финансирам образованието си в университета.

Какви са основните ти отговорности на позицията „хелпдеск специалист“?
Аз трябва да предоставя на клиента желаната информация възможно най-ясно, кратко и точно. Трябва да намеря решение относно някое затруднение, което клиентите изпитват и те да ме разберат и да останат доволни.

По какви проекти работиш и с кои колеги или отдели комуникираш най-често?
Най-често работя по клиентски въпроси и затруднения, но във връзка с техните изисквания комуникирам с голяма част от отделите. Може би най-често с отдел Customer Accounts & Relations.

Как типично протича един работен ден?
В нашия екип работният ден протича изключително забавно. Ние работим на смени, затова не бих могъл да кажа, че стартираме в 9 и приключваме в 6. Със сигурност с началото на всяка смяна се усеща приятната обстановка и винаги съм посрещнат с усмивка. След това се залавям за работа според дневния график и съответно застъпвам или на обаждания, или на чат. Тъй като има добра организация за деня, всеки човек от екипа ни си ползва регулярните малки почивки и обедната. Така запазваме доброто настроение и по време на работните задачи.

Свързани новини

Лидери в криза: Уроците на Максим Кочнев, myPOS

IT JOBS in BG: Какво е да работиш като Support & Monitoring в myPOS

Какво е да работиш в myPOS?

Какви умения и качества са необходими за тази професия?
Най-важни са търпението, желанието за развитие и научаване на нови процедури, както и интересът към иновациите. Не на последно място е организираността, тъй като обемът от работа не е малък, но със сигурност средата предразполага за по-лесното преминаване през работния процес. В нашия отдел владеенето на чужд език също е необходимо – в момента например имаме нужда от нови колеги с френски и италиански.

Как поддържате знанията и квалификацията си?
Опциите са много. Екипните тренинги помагат, а и винаги когато имам съмнения за нещо, мога да се допитам до някой от по-старшите специалисти или до ръководителя. На разположение са различни ресурси. Например когато е необходимо, прочитам отново процедурите, които следваме, и си правя записки на най-важните стъпки. Какви са възможностите за развитие? Възможностите за развитие към момента са от junior специалист към senior след първата година. След това може да се пристъпи към team leader или към прехвърляне в друг отдел. myPOS се разраства изключително бързо и възможностите са много.

Франческо и приятелката му

Кои са най-големите заблуди за тази професия?
Най-голямата заблуда за работата в обслужването на клиенти е, че е лесно и всичко, което трябва да направиш, е да вдигнеш телефона, но това съвсем не е така. Изправени сме пред множество предизвикателства, защото клиентите разчитат на нашата помощ и отговорността е голяма. В рамките на няколко секунди или минута трябва да можеш да прецениш какъв е най-добрият начин да помогнеш на съответния човек. С това обаче идва и голямо удовлетворение, защото клиентите изразяват признателността си и накрая усещането е много приятно. Освен това екипът ни е сплотен и отзивчив и дори да имам трудности, екипът винаги ме развеселява.

Какви са хобитата ти и какво обичаш да правиш след края на работния ден?
Обичам да прекарвам време с приятелката си и да се разхождам. Краят на работния ден за мен е различен от традиционния в 17:30, тъй като работя на смени. Така че имам възможност след работа да отида в Морската градина във Варна или пък на плаж през лятото.

Повече информация за компанията и свободните позиции в момента вижте в профила на myPOS Technologies AD в JOBS.bg тук

ВИЖТЕ ОЩЕ: