ИТ екипите в България: RSM, Tek Expert

От ляво надясно: Елиас Рамадан - Incident Manager, Габриела Грозева - Senior Operations Manager, и Антония Димитрова - Team Manager в RSM екипа на Tek Experts. Снимки: Tek Experts

В рубриката на Economy.bg „ИТ екипите в България“ представяме ключови екипи във водещи технологични компании в България и ви срещаме с хората, които са част от тях. Лидери на екипи и ИТ професионалисти разказват повече за проектите, технологиите, начините на работа, както и за себе си, за своя професионален път и какво ги задържа в компанията. 

Запознайте се с професионалисти от RSM екипа на Tek Experts, който е част от Microsoft Escalation бизнеса на компанията. Научете повече за работата, проектите и възможностите от Габриела Грозева - Senior Operations Manager, Антония Димитрова - Team Manager, и Елиас Рамадан - Incident Manager.

Представете ни Вашия екип – колко специалисти сте и какво правите?
Габриела: Казвам се Габриела Грозева и съм оперативен мениджър за Microsoft Reactive Support Management Team (RSM) в Тек Експъртс България. Екипът ни е сравнително нов за компанията – започнахме със 16 души преди година, а вече сме 42. RSM всъщност е по-голям – в световен мащаб наброяваме общо над 150 специалисти, тъй като имаме представителства в САЩ, Китай и Виетнам. 

Ако трябва да опиша какво правим с няколко думи, бих казала, че се грижим за това най-големите клиенти на пазара в цял свят да получат най-бързите и адекватни услуги. 

Какви технологии използвате?
Габриела: Знаейки кой е нашият най-голям партньор, съвсем естествено е ние да използваме предимно Майкрософт технологии. 

По какви проекти работите?
Габриела: В момента най-големият фокус е върху това да направим всичко възможно всеки един екип, независимо дали е в България, или в Китай, да работи като един, да следва сходни процеси и подход към клиента, като същевременно се съобразяваме и с културните различия на всеки регион. Освен това планираме да създадем нови позиции вътре в проекта, които да позволят на хората ни с голям опит и знания да се развиват и естествено, да останат с нас за максимално дълго време. 

Как работите в момента и колко често се събирате заедно в офиса?
Габриела: Тек Експъртс винаги се старае да намери начин, в който служителят и клиентът да са доволни от начина ни на работа. Именно заради това ние решихме да приложим т.нар. „хибриден модел“, който позволява на хората ни да работят от вкъщи и от офиса. За мен винаги е било важно всеки човек в екипа ми да успява да постига баланс между работата и личния живот. Смятам, че след повече от 3 години в пандемична обстановка всички разбрахме какви са предимствата да бъдем вкъщи и колко много ни е липсвал офисът. 

Истината е, че в момента имам над 50% от екипа си в офиса, но постоянно организираме събития, за да съберем всички. Приятелите ми се шегуват, че непрекъснато качвам снимки, на които съм с екипа и/или ядем, или готвим... 

Как типично преминава един работен ден в екипа?
Габриела: Дните ни определено са доста динамични. Работата е свързана предимно с изпълняване на задачи в кратки срокове и обслужване на много важни клиенти. Това обаче никога не е притеснявало хората ми, защото уменията, които имат, са солидни и е много трудно нещо да застане по пътя им към разрешаването на даден проблем. 

Антония: Динамично и интензивно поради спецификата на нашата работа и кратките срокове, с които оперираме. Бързата и точна преценка на всеки един инцидент и ситуация налагат пълната отдаденост и ангажираност на всеки служител. Същевременно с това не пропускаме да отпразнуваме своите успехи и високи резултати и винаги се стремим да влагаме нотка на жизнерадостност в това, което правим.

Елиас: В нашето ежедневие имаме най-вече контакт с нашите клиенти и съответните IT-специалисти, като главната ни роля е да се погрижим за разрешаването на  различните възникнали проблеми по възможно най-бързия и ефективен начин.  

С кои други отдели/екипи работите най-често?
Габриела: RSM работи с почти всички останали звена в Майкрософт. Имаме възможността да комуникираме с техническите отдели на дневна база, работим много близо с т.нар. Account Managers, които сключват едни от най-големите сделки в бранша. 

Разкажете нещо, с което екипът Ви се гордее.
Габриела: С екипа ми се гордеем с резултатите, които постигаме всеки месец, с това, че успяваме да създадем изключително приятна атмосфера през деня, че през годините развихме страхотни отношения, които допринасят за добрата екипна работа. Нашата силна страна определено е, че си помагаме. Когато нов човек дойде в екипа ни, ние буквално го обграждаме и започваме да му предаваме целия си опит.

Антония: Стартирахме проекта в България през август 2021 г. и с общи усилия, упоритост и постоянство успяхме да положим основите и да изградим един от най-успешните бизнеси в компанията. Като се започне от подбирането на най-добрите специалисти в областта до създаването на процеси и безпрецедентни критерии за качество. Доказателство за този успех са удовлетвореността и високата оценка на нашите клиенти.

Елиас: Гордеем се, че не сме само екип, ние сме приятели и семейство. Участваме в различни социални/обществени мероприятия и помагаме, когато можем.

Какво обичате да правите заедно извън работно време?
Габриела: Стараем се да сме ангажирани с инициативи, поддържащи нашата социална отговорност към околните и природата. Организираме и много спортни мероприятия. Наскоро дори участвахме в Legion Run (аз бях записана против волята ми). Скоро планираме нещо по-голямо, в което да могат да участват всички от RSM, CritSit и GetHelp екипите. 

Антония: Силно вярваме, че нашата човешка стойност и полезност се простират отвъд пределите на бизнеса и затова се стремим да участваме в обществени дейности и да подпомагаме значими социални каузи.

Елиас: Компанията ни организира различни занимания, като например спортни занимания – футбол, баскетбол, play station турнири и др., имаме онлайн курсове, team building и много други.

Какво сплотява екипа Ви?
Габриела: Постоянната комуникация – винаги е била много отворена. В момента, в който осъзнаем, че работим с хора и че трябва да бъдем честни спрямо другите – нещата просто се случват.  

Антония: Трудностите и проблемите, с които се сблъскваме и решаваме заедно. Откровеността, както и доверието, което си гласуваме един на друг помагат за поддържане на перфектен синхрон.

Елиас: Нашият екип е изключително сплотен и хората, които работят, са много добросърдечни и отворени за помощ винаги. Имаме много добър мениджмънт и всяко мнение/всеки глас е важен.

Как се вписват нови хора във Вашия екип?
Габриела: Ако водя интервю и трябва да обясня какво правим само на теория, шансът да притесня кандидата е голям. Именно заради това винаги наблягам на факта, че екипът ми е много позитивен и приятелски настроен към всеки нов човек. Истината е, че когато някой започне работа при нас, аз държа да го видя още на първия ден и да го успокоя, да наблегна на факта, че в началото няма как да оставим някого да се справя сам. Армада от хора се заема с един нов човек – започваме с обучението, след това продължаваме с мениджъри и буквално всеки един човек от екипа е насреща. 

Антония: Бързо и с лекота поради факта, че имаме силно развита култура на приемственост и винаги си помагаме, било то вътрешноекипно или междуекипно.

Елиас: Забелязвам, че новите хора много бързо се вписват в екипа благодарение на добрия трейнинг.  Самият аз бях много доволен и лесно успях да се вместя в IT ежедневието на компанията. Аз лично избрах тази компания, защото е една уникална възможност за това човек да покаже своите умения и да бъде доволен.

Как бихте довършили изречението: „Ако ти си..., заповядай в нашия екип!“?
Габриела: Ако ти си авантюрист, заповядай в нашия екип! 

Антония: Отборен играч, който има желание да се учи и надгражда и има непоклатима работна етика и чувство за отговорност.

Елиас: Предизвиквам всеки, който има умението да се адаптира бързо за позиция като моята, да предприеме тази стъпка и да заповяда в нашия екип.  

И накрая как бихте описали сами Вашия екип?
Габриела: Тук няма да говоря само за RSM, а за всички, с които работя на дневна база. Неслучайно съм в компанията вече повече от 3 години – всеки ден отивам с удоволствие в офиса и знам, че срещу мен ще застанат хора, с които се работи лесно, с които се забавлявам, с които съм преминала през трудни моменти, с които създадохме екипи от нулата... Описвам екипа си като силен, сплотен, винаги подкрепящ. 

Антония: Изключително адаптивен, мотивиран и задружен. За мен е удоволствие да работя с хора, които задават и поддържат високи стандарти на работа, притежаващи самокритичност и комбинативен ум.

Елиас: Страхотен екип сме, всеки един от нас има своите умения, заедно се допълваме и именно затова сме прекрасен екип. Винаги ще помогнем, когато има нужда, и винаги ще сме усмихнати.

Вижте по какви проекти работи Tek Experts

Вижте профила и актуалните позиции за работа на ТЕК ЕКСПЪРТС ЕООД в JOBS.bg

ВИЖТЕ ОЩЕ ОТ РУБРИКАТА ИТ ЕКИПИТЕ В БЪЛГАРИЯ:

Екип Engineering, Nexo
Екип GetHelp, Tek Experts
Екип Java, Scalefocus
Екип QA, МенторМейт
Екип Compliance, Digital Wallets, Paysafe
Екип CritSit, Tek Experts
Екип Scagile, Блубито
Екип Технологични трейнъри в Telerik Academy Alpha
Екип Worldwide Consulting Center - Center of Engineering, VMware
Екипи Helios и Phoenix, интегриране на платежни доставчици в Skrill и Neteller, Paysafe
Eкип Online Banking Project, DataArt
Екип SOC, Paysafe
Екип UX/UI Team, Scalefocus
Екип Engineering & Product Development, Nexo
Екип Marketing Services, Experian България
Екип Rapid Transfer, Paysafe
Екип BIS platform QA, SEEBURGER
Екип News UK Tech, Questers
Екип Quality Engineering, Scalefocus
Екип Клиентски Анализи, Hewlett Packard Enterprise
Екип Custom Development, Milestone Systems
Екип Sitefinity Cloud, Progress