сряда, 22 май 2024   RSS
    Барометър | Региони | Компании | Лица | Назначения


    7967 прочитания

    Кои са трите най-разпространените заблуди за аутсорсинг компаниите?

    21 май 2012, 13:57 a+ a- a

    „Един от най-големите митове за аутсорсинг компаниите е, че се занимават с обслужване на клиенти единствено по телефона. А това далеч не е така. Компаниите развиват и негласовите услуги, подходящи за стандартизирани дейности като например резервацията на самолетни билети”, твърди една от големите аутсорсинг компании в Източна Европа - CallPoint New Europe, в която работят 900 специалиста в България и Румъния. Според тях над 60% е делът на негласовите услуги в компанията и той непрекъснато нараства. Става дума за комуникация, която се извършва по имейл, чат, факс.

    Друга погрешна представа за клиентските центрове е, че в тях работят само студенти. В тази сфера обаче са заети хора с различна възраст, образование и националност. В CallPoint например около 85% от служителите са със завършено висше образование, много от тях са следвали и работили в страни от Европейския съюз. Голяма част от служителите са хора над 35-40-годишна възраст, които търсят преквалификация. Чужденците в компанията пък са около 10%.

    Още един мит за работата в аутсорсинг сферата е, че там няма възможност за кариерно развитие. Според статистиката на CallPoint един телеоператор получава общо по сто часа обучение на година, а 85% от служителите растат вътре в компанията. Много от хората, след като са работили една или две години по един проект, започват да заемат ръководни длъжности по него. Провеждат се 8 вида обучения, сред които такива за комуникационни и продажбени умения, езикови курсове, IT курсове, практики в чужбина и обмяна на опит, управленски и презентационни обучения.

    Нагоре
    Отпечатай
     
    * Въведеният имейл се използва само за целите на абонамента, имате възможност да прекратите абонамента по всяко време.

    преди 1 час
    Пазарът на индустриални площи в София навлиза в нова фаза
    Пазарът на производствени и складови площи в София забавя темпото си в началото на годината, а наемните нива се стабилизират за първи път от края на 2021, сочи нов доклад на Cushman&Wakefield Forton
    преди 3 часа
    EY: България е сред малкото страни в ЕС с ръст на чуждите инвестиции през 2023
    У нас са реализирани 27 инвестиционни проекта, които са осигурили близо 2000 нови работни места миналата година, показва нов доклад
    преди 3 часа
    Ето кои са най-говоримите езици в Европа
    54% от българите говорят поне един чужд език, сочи ново проучване
    преди 5 часа
    БНБ: Не се наблюдава прегряване на ипотечния пазар в момента
    Централната банка обаче затяга правилата за отпускане на ипотечни заеми