ТТЕС: Планираме разрастване на офисите в София и Пловдив

От 2018 американската компания TeleTech вече е с ново име – TTEC. Тя присъства у нас от 2014, когато придоби българската „Софика Груп“. Основната й дейност е аутсорсинг на бизнес процеси. В България компанията има офиси в София и в Пловдив, в които общо работят над 850 души.

За да разбере повече за плановете на ТТЕС у нас, Economy.bg разговаря със Стефан Карагяуров, оперативен директор за Великобритания и Източна Европа в компанията.

Какви са плановете на ТТЕС за офисите у нас?
Плановете на компанията са свързани с растеж. Имаме голям брой специалисти, които работят в офисите ни по различни вертикали в бизнеса. Това са телеком индустрията, медии и финанси, ритейл. Така че като цяло плановете са ни за растеж в България.

Клиентите ви от тези сектори ли са?
Клиентите на ТТЕС са доста разнообразни. Те са от следните сектори: финанси, ритейл, медия администрация, телеком. Базата от клиентите ни е доста широка.

Колко служители имате в момента в България и имате ли планове да ги увеличите?
В момента служителите ни са над 850. Близо 80% от тях са в офиса в София, а 20% - в Пловдив.

Какъв тип специалисти планирате да наемете?
Възнамеряваме да наемем различни типове специалисти. Това са предимно хора, владеещи чужди езици, но не само. Ние поддържаме над 25 езика в нашите центрове, но наемаме и хора само с български език. Ролите са: customer service специалисти, technical support специалисти, content moderation специалисти. Разнообразието на ролите е доста голямо и в двете локации.

Пазарът на труда у нас е доста динамичен. Каква е стратегията ви за привличане и задържане на персонал?
Компанията има множество инициативи, които подпомагат развитието на нашите специалисти. След като започне работа при нас, служителят има възможността да се присъедини към платен трейнинг, който компанията поема. 
Освен базовото заплащане нашите служители имат възможност да участват в различни типове бонусни схеми. В това отношение сме доста гъвкави и покриваме изискванията на нашите кандидати.

Как виждате потенциала на България като аутсорсинг дестинация?
България има добър потенциал. Различни изследователски компании в анализите си от 2016 и 2017 поставят страната ни сред топ локациите за аутсорсинг в глобален мащаб. Все още потенциалът е много голям, така че очаквам растежът в този сектор да продължи.

Какви са предизвикателствата пред индустрията?
Пазарът на труда у нас не е толкова голям. Затова предизвикателствата са свързани най-вече с наемането на хора за подобни позиции.

Как могат да бъдат адресирани тези предизвикателства?
Като се улесни наемането на чужденци, които искат да живеят и работят в България. Това мисля, че доста би помогнало.

Как виждате бъдещето на аутсорсинга в ерата на автоматизацията?
Автоматизацията навлиза все повече в ежедневието ни. Засяга не само аутсорсинг индустрията, но и всички останали сектори. Хората не би трябвало да имат притеснения, защото автоматизацията по-скоро ни помага.
ТТЕС има доста инициативи на глобално ниво за въвеждане на автоматизация в процесите на аутсорсинга. Имам успешни чатботове, различни софтуерни програми, които доста помагат на колегите ни в глобален мащаб и локално. Така че съм позитивно настроен към процеса на автоматизация в индустрията.