понеделник, 15 април 2024   RSS
    Барометър | Региони | Компании | Лица | Назначения


    3516 прочитания

    Каква е връзката между пазарния дял и удовлетвореността на потребителите?

    Вижте резултатите от проучване, обхващащо 200 компании
    28 октомври 2013, 16:48 a+ a- a

    Схващането, че лидерската позиция на даден пазар върви ръка за ръка с високо ниво на потребителска удовлетвореност, е широко разпространено... но грешно. Това показва проучване на екип от учени от университетите в Индиана и Мичиган, публикувано в Journal of Marketing на Американската маркетингова асоциация.

    Изследването обхваща данни за 200 компании за период от 12 години и разкрива устойчива негативна връзка между двата показателя – пазарен дял и удовлетвореност. Оказва се, че колкото по-голям пазарен дял има даден бранд, толкова по-вероятно е нивото на удовлетвореност на неговите потребители да се понижи.

    Когато удовлетвореността на потребителите е по-ниска, отколкото при най-големия конкурент и разходите по замяна на бранда също са ниски, в дългосрочен план пазарният дял се свива. При други условия обаче корелацията в тази посока е слаба.

    Причината за негативната връзка между двата показателя е разнородният характер на потребителските предпочитания, поясняват авторите на проучването. Стратегическо решение на проблема „пазарен дял – удовлетвореност” се явява разширяването на бранд портфолиото. Отделните брандове могат да се доближат до индивидуалните предпочитания на клиентите, посочват експертите.

    Нагоре
    Отпечатай
     
    * Въведеният имейл се използва само за целите на абонамента, имате възможност да прекратите абонамента по всяко време.

    преди 20 минути
    JPMorgan с печалби над очакваното
    Изпълнителният директор на банката остава предпазлив в прогнозите си за икономиката
    преди 1 час
    Вносът и износът на Китай се свиват през март
    През първото тримесечие както износът, така и вносът са нараснали с 1,5% на годишна база
    преди 3 часа
    Ръстът на британската икономика сочи към изход от рецесията
    Великобритания изпадна в рецесия през втората половина на миналата година
    преди 3 часа
    За втори мандат: Кристалина Георгиева оства начело на МВФ
    Тя беше единственият номиниран кандидат
    преди 5 часа
    Държавата няма да придобива вземания на „Булгаргаз“ и БЕХ от „Топлофикация София“
    Министерският съвет отмени постановление и решения на предходния кабинет поради риск мярката да бъде обявена за недопустима държавна помощ
    12 април 2024, 16:13
    Италия ще инвестира €1 млрд. в изкуствен интелект
    Средствата ще бъдат инвестирани в рамките на 5 години