Women in IT: Златка Серафимова - Head of Customer Service в Anakatech

Златка Серафимова - Head of Customer Service в Anakatech. Снимка: Личен архив

В рубриката Women in IT разказваме за жени, които са избрали ИТ кариерата – как са се насочили към нея и какво ги мотивира. Целта е да покажем, че ИТ сферата е място за професионална реализация и на жени.

Запознайте се със Златка Серафимова - Head of Customer Service в Anakatech.

Разкажете ни за Вашето образование.
Учене през целия живот е житейската философия, която рефлектира силно върху личните ми ценности. Първото ми образование е с педагогически профил, след това продължих в направление „Стопанско управление“ и магистратура по бизнес администрация в Софийския университет. През последните осемнадесет години съм заемала различни роли в ИТ индустрията, основно в оперативния мениджмънт. Преминала съм множество обучения и сертификации в страната и чужбина, свързани с управление на проекти, трансформация на бизнес процеси, ефективно управление на промени, както и прилагане на целия спектър от инструменти за подобряване и оптимизация на процесите в организацията, базирани на методологията Lean Six Sigma. Участвала съм активно в изграждането на оперативната рамка на стартъп компании от ИТ индустрията, а и не само.

Как се насочихте към ИТ сферата? Има ли човек, който има принос за този Ваш избор, и с какви аргументи Ви спечели?
Няма конкретен човек, който да е повлиял на решението ми да се насоча към ИТ сферата. По-скоро беше щастливо стечение на обстоятелствата – бях в процес на търсене на работа и ми попадна позиция с изискване за високо ниво на английски език и отлична компютърна грамотност – отговарях на условията, кандидатствах и така започнах.

Каква беше първата Ви работа (без значение от сферата) и как се чувствахте тогава?
Първата ми официална работа беше още докато следвах в университета, като учител по английски език. Работата винаги ми е създавала чувство на удовлетвореност и независимост и се отнасям с голяма благодарност към всеки опит, който съм придобила през годините. Летните ми ваканции винаги са били много ангажирани с различни задължения и отговорности, подготвени от родителите ми. Не си спомням дори и един ден, в който да не е имало какво да правя и затова смятам, че семейството ми има основна роля в изграждането и формирането на добра дисциплина и навици за работа и учене, за което съм им много благодарна.

Как започнахте в ИТ сферата?  На каква позиция и какво си спомняте от този период?
Започнах със стандартна обява за работа през 2006 година – явих се на интервю и скоро след това получих оферта да постъпя на работа в Rouge Data Services. Позицията беше входно ниво в организацията, отговарях за поддръжката и управлението на база данни в специализиран софтуер. Клиентите ни бяха големи брокерски компании за недвижими имоти в САЩ. Работехме изцяло в чуждоезична среда и тогава за първи път се сблъсках с международни стандарти за качество и управление, което впоследствие се оказа безценен опит за мен. 

В момента каква е Вашата роля в компанията, в която работите? Как бихте обяснили с няколко изречения на човек извън Вашата сфера в какво се състои работата Ви?
В ролята ми на Head of Customer Service в Anakatech отговарям за цялостното планиране и управление на дейността, свързана с клиентското обслужване и постигане на основните бизнес цели на организацията, зададени към моя екип. В това число качество на изпълнение на работата и постигане на различни цели, свързани с потребителското преживяване, лоялност, продуктивност и ефективност. Паралелно с това отговарям за въвеждането на добри практики за непрекъснато подобрение на бизнес процесите в оперативния екип. Активно участвам в планирането и подбора на кадри, както и в развитието на човешките ресурси.

В компанията се стараем да осигурим различни възможности на нашите служители да надграждат знанията и компетенциите си в интересна за тях сфера, свързана с работата. Имаме много добри примери за успешно реализирали се колеги от оперативния екип в техническите звена като: R&D, Manual QA и други. Миналата година в Anakatech стартирахме процес по изграждането на цялостна рамка за кариерно развитиe като важен инструмент за допълнително насърчаване на професионалния напредък и ангажираността  на служителите.

Лично за Вас какво е най-мотивиращо и интересно в работата Ви?
Винаги се стремя да създавам условия, които да подпомогнат всеки един човек от моя екип да бъде успешен и да развие пълния си потенциал. Щастлива съм, когато виждам хората около мен да израстват, а особено мотивиращо е, ако съм успяла да допринеса, макар и с малко, за тези успехи.

„През лятото обичам да се катеря в Пирин и Рила, любими са ми по-предизвикателните маршрути“, споделя Златка. Снимка: Личен архив

Кои са Вашите ролеви модели, хората от които се учите?
Непрекъснато се уча от хората, с които работя. Техните качества и различните подходи, които прилагат в дадена ситуация ми дават ценни уроци, към които винаги се отнасям с внимание и интерес. Чета много и се старая постоянно да намирам начини да подобрявам себе си и света около мен. Малкълм Гладуел е един от любимите ми автори през последните години, много сладкодумен разказвач. От неговите книги съм заимствала подходи, свързани с комуникацията и общуването като цяло, личностното развитие, успеха, вземането на важни решения. Книгата му „Давид и Голиат” ме накара да погледна на грешките и недостатъците по един съвършено различен начин. 

Кое е най-голямото предизвикателство да си жена в ИТ компания?
Може би едно от основните предизвикателства е балансирането между личния и професионалния живот. 

Едно от клишетата е, че ИТ индустрията е за мъже. Вие как се чувствате сред колегите си?
В Анакатек съотношението мъже/жени е 50:50, което говори много силно за отношението на компанията към равнопоставеността на половете. Винаги съм се чувствала добре в ИТ средата. Имам късмета да работя с изключителни професионалисти, които се интересуват преди всичко от знанията, уменията и потенциала на хората. Споделяме много общи ценности, които ни обединяват, помагат ни да създаваме успешни проекти, да развиваме съществуващите продукти с голяма добавена стойност за нашите клиенти и за бизнеса като цяло.

Кои са най-големите клишета, които сте чували за жените в ИТ индустрията?
Честно казано, не съм чувала. 

Балконското градинарство е едно от последните хобита на Златка. Снимка: Личен архив

Какви са Вашите интереси, как релаксирате и какво обичате да правите в свободното си време?
Имам разнообразни интереси – избирам занимания, които ми носят радост и ме зареждат емоционално. През лятото обичам да се катеря в Пирин и Рила, любими са ми по-предизвикателните маршрути. Планинското колоездене също е моя страст от няколко години. Ходя на репетиции по народни танци, практикувам йога, обичам да гледам хубави филми със семейството си. От няколко години правя опити да се занимавам с градинарство, засега само на балкона :). Миналата година успях да отгледам ягоди и някои подправки, с което много се гордея. Мечтая си един ден да имам достатъчно време да се грижа за голяма градина, където да отглеждам част от зеленчуците и плодовете, които консумираме.

Отскоро съм доброволец във фондация „Ела и ти“, чиято цел е да организира посещения на труднодостъпни места за хора в неравностойно положение. Там срещнах едни от най-вдъхновяващите и невероятни хора. Може да прочетете повече за дейността на фондацията и да ги подкрепите ето тук.

Ако можете да се обърнете към момичетата, които сега решават накъде да се развие професионалният им път, какво бихте им казали – защо да изберат ИТ сферата?
ИТ индустрията дава широко поле за изява, разнообразни възможности за обучение и развитие, достъп до най-новите технологии на пазара. Предоставя гъвкавост на работното време и работното място, както и добро възнаграждение. Но изборът на професия не трябва да бъде самоцел, по-важно е човек осъзнато да върви по пътя, да се стреми да трупа практически знания и умения, да е дисциплиниран и постоянен в усилията си. Нека не забравяме, че успехите се дължат преди всичко на постоянството и усилията, които сме положили в процеса на постигане на целите си.

Вижте по какви проекти работи Anakatech

Вижте профила и актуалните позиции за работа на Ай Ес Джи Би Джи ЕООД в JOBS.bg

ВИЖТЕ ОЩЕ ОТ РУБРИКАТА WOMEN IN IT